Technická podpora
Profesionálna podpora pre používateľov systému CARDIS
Sme tu pre vás
Technická podpora systému CARDIS je vám k dispozícii počas pracovných dní. Náš tím odborníkov vám pomôže s akýmikoľvek otázkami, problémami alebo požiadavkami týkajúcimi sa systému CARDIS.
Či už potrebujete pomoc s nastavením, máte technický problém, alebo chcete nahlásiť chybu – sme tu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
Technická podpora nie je školenie
Technická podpora slúži na rýchlu pomoc a navedenie pri konkrétnych problémoch alebo otázkach. Nie je určená na vzdelávanie alebo dlhé hovory, kde sa učíte pracovať so softvérom.
Prosíme, nezdržujte technickú podporu hodinovými hovormi zameranými na učenie sa systému. Pre tieto účely máme k dispozícii online školenia.
Potrebujete školenie? Dohodnite si online školenie!
Ak potrebujete podrobnejšie vysvetlenie alebo sa chcete naučiť pracovať s konkrétnou časťou systému, môžete si dohodnúť online školenie prostredníctvom Google Meet.
Počas školenia si nazdieľame obrazovku a krok po kroku vás prevedieme danou problematikou. Školenie je prispôsobené vašim potrebám a môžete sa pýtať na čokoľvek.
Dohodnúť online školenieDostupnosť technickej podpory
Pondelok – Piatok: 08:00 – 15:00
Obedňajšia prestávka: 11:00 – 11:45
Spôsoby kontaktovania podpory
Ponúkame viacero kanálov, ako nás môžete kontaktovať. Každý má svoje výhody – vyberte si ten, ktorý vám najviac vyhovuje.
Ticketovací systém
ODPORÚČANÉNajspoľahlivejší a najefektívnejší spôsob komunikácie s technickou podporou. Ticketovací systém je dostupný priamo v systéme CARDIS v sekcii Technická podpora → Vaše požiadavky.
Prečo používať ticketovací systém?
- Bez ľudskej chyby – telefonická požiadavka sa môže zabudnúť alebo stratiť, ticket nie
- Poriadok a procesy – každý ticket má svoj stav a je plne odbavený
- Tímová práca – telefonickú podporu obsluhuje jeden človek, tickety rieši celý tím
- História a prehľad – máte kompletný prehľad o všetkých vašich požiadavkách
- Dostupnosť 24/7 – ticket môžete vytvoriť kedykoľvek, aj mimo pracovnej doby
💡 Tip: Pri vytváraní ticketu uveďte čo najpresnejší popis problému vrátane krokov, ktoré k nemu viedli. Urýchlite tým jeho vyriešenie.
Telefonická podpora
Pre urgentné záležitosti alebo ak preferujete osobný kontakt, môžete nás kontaktovať telefonicky. Telefonickú podporu obsluhuje jeden pracovník, preto prosíme o trpezlivosť v prípade vyťaženej linky.
Slovenské telefónne číslo
💰 Bez poplatkov – platíte len cenu hovoru podľa vášho operátora.
📞 Zavoláme späť – po prezvonení alebo SMS vám môžeme zavolať späť, aby ste hovor nemuseli platiť.
Pre menej urgentné záležitosti alebo ak potrebujete poslať prílohy (screenshoty, dokumenty), môžete nás kontaktovať e-mailom.
Ako efektívne komunikovať s podporou
Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, prosíme o dodržiavanie týchto odporúčaní:
📝 Popíšte problém presne
Uveďte, čo ste robili, keď problém nastal, aké chybové hlásenie sa zobrazilo a v ktorom module systému sa problém vyskytol.
📸 Priložte screenshot
Obrázok povie viac ako tisíc slov. Screenshot chybového hlásenia alebo problémovej obrazovky nám výrazne pomôže.
🔄 Skúste opakovať kroky
Ak sa problém opakuje, zapíšte si presné kroky, ktoré k nemu vedú. Pomôže nám to problém rýchlejšie identifikovať a opraviť.
⏰ Uveďte urgentnosť
Ak problém blokuje vašu prácu alebo sa týka kritickej funkcie, uveďte to. Pomôže nám to správne prioritizovať požiadavky.
Často kladené otázky
Ako dlho trvá odpoveď na ticket?
Väčšinu ticketov riešime do 24 hodín v pracovné dni. Urgentné požiadavky majú prednosť a riešime ich v čo najkratšom čase.
Čo ak mám problém mimo pracovnej doby?
Vytvorte ticket v systéme CARDIS – budeme ho riešiť hneď ráno nasledujúci pracovný deň. Pri kritických incidentoch môžete poslať SMS na telefónne číslo podpory.
Je technická podpora spoplatnená?
Technická podpora je súčasťou licencie systému CARDIS a je pre všetkých používateľov bezplatná.
Môžem požiadať o novú funkciu?
Áno! Podnety na vylepšenie systému vítame. Vytvorte ticket s popisom požadovanej funkcie a my ho zaradíme do plánu vývoja.